요코하마은행이 도전하는 민첩한 자체 개발. Findy Team+로 실현하는 정량적인 개발 프로세스 개선

실패가 허용되지 않는 견고한 시스템과 복잡한 승인 절차가 요구되는 금융업계에서, 요코하마은행은 오랫동안 시스템 개발을 외부 위탁에 의존해 왔습니다. 그러다 2023년경부터 ‘민첩하게 고객 경험을 개선하기 위해’ 은행 내부에 자체 개발 조직을 꾸렸습니다.

정규직 엔지니어가 한 명도 없는 상태에서 어떻게 현대적인 애자일 조직을 만들었을까요? 기존 조직과 프로세스의 장벽을 극복한 방법과 ‘Findy Team+’를 활용한 개발 프로세스 혁신의 뒷이야기를 사가노 켄사쿠 리더에게 들어봤습니다.

프로필

사가노 켄사쿠 | 요코하마은행 IT솔루션부 프로덕트 엔지니어링 그룹 리더

시스템 통합 업체(SIer), 벤처기업, 대형 제조기업 등 다양한 환경을 거쳐 2023년 요코하마은행에 입행했습니다. 스크럼 마스터 경험을 바탕으로 현재 개발 총괄 겸 엔지니어링 매니저로서 자체 개발 조직의 출범과 개발 환경 정비를 이끌고 있습니다.

요코하마은행이 추구하는 자체 개발의 본질과 비즈니스를 가속하는 ‘민첩성’

—— 오늘 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 먼저 자체 개발 조직의 구성과 미션을 소개해 주세요.

사가노: 현재 요코하마은행의 자체 개발은 제가 속한 프로덕트 엔지니어링 그룹이 담당하고 있습니다. 엔지니어 12명을 비롯해 프로젝트 매니저, 로우코드 개발 및 인프라 담당자까지 총 20명이 조금 안 되는 규모입니다.

저희가 지향하는 모습은 ‘은행 업무에 관한 도메인 지식과 높은 기술력을 갖추고, 사내에서 믿고 의지할 수 있는 조직’입니다. 은행으로서 민첩성을 높여야 하는 영역이나 고객 경험을 개선해야 하는 영역을 저희가 적극적으로 자체 개발하는 것이 미션입니다.

—— 멋진 미션이네요. 애초에 요코하마은행이 자체 개발에 나선 배경은 무엇이었나요?

사가노: 처음 계기는 비용이었습니다. 기존에는 대형 SIer에 개발을 위탁해 높은 전문성과 품질을 제공받고 있었습니다. 한편으로는 자체 개발과 외부 위탁 사이의 최적의 균형을 지속적으로 모색하고 있었는데, 그 과정에서 “자체 개발도 선택지로 검토해야 하지 않을까”라는 의견이 나온 것이 시작이었습니다.

다만 자체 개발 조직이 출범할 때부터 제가 강조했던 것은 “비용 절감은 나중에 따라오는 결과이며, 처음에는 투자다”라는 점이었습니다. 비용 절감만을 목적으로 삼으면 본질을 놓칠 수 있다고 생각했거든요.

—— 사가노 님이 생각하시는 자체 개발의 ‘본질’은 무엇인가요?

사가노: 한마디로 ‘민첩성’입니다. 외부 위탁 방식으로는 개발 도중 사양이 바뀌었을 때 유연하게 대응하기 어렵고, 출시 후에도 개선 주기를 빠르게 돌리기 어렵습니다.

오늘날 금융업계에서 IT를 통한 차별화는 비즈니스 자체와 직결되며, 고객에게 가치를 전달하는 속도가 곧 경쟁력이 됩니다.

기존 외주 체계에서 ‘출시까지 걸리는 시간’과 ‘개선 주기를 원활하게 돌리기 어렵다는 점’에 한계를 느꼈기 때문에, 민첩하게 고객 경험을 개선해야 하는 영역은 자체 개발로 추진해야 한다는 생각에 이르렀습니다.

‘금융업계 특유의 장벽’에 맞서다. 고객 경험 영역에서 속도를 추구하는 자체 개발 전략

—— 요코하마은행의 자체 개발 전략을 알려주세요. 앞으로 모든 시스템을 자체 개발로 전환하실 계획인가요?

사가노: 자체 개발로 진행할 영역과 계속 외부에 위탁할 영역은 명확히 구분하고 있습니다. 절대로 실패가 허용되지 않는 ‘계정계 시스템’은 공동 이용 방식을 채택하고 있기 때문에, 기존처럼 워터폴 방식으로 확실하게 설계하고 구현합니다.

반면 앱처럼 고객이 직접 접하는 경험과 관련된 영역은 내부에서 애자일 방식으로 개발합니다. 이렇게 영역을 구분하는 것이 전략의 핵심입니다. 기존의 비용상 이점은 살리면서, 속도감 있게 성장시켜야 하는 영역에 자체 개발 역량을 집중하는 방식입니다.

—— 내부에서 애자일 개발을 추진하면서 금융업계 특유의 장벽을 느끼신 적이 있나요?

사가노: 가장 큰 장벽은 개선 주기를 원활하게 돌리기 어렵다는 점입니다. 높은 안전성과 신뢰성을 보장하기 위해 신중하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 프로세스가 뿌리내려 있고, 출시까지 복잡한 절차와 여러 단계의 승인을 거쳐야 합니다. 이런 기존 체계가 속도를 중시하며 빠르게 주기를 반복하는 애자일 개발과 근본적으로 잘 맞지 않는다는 점이 큰 장벽이었습니다.

—— 구체적으로 어떤 상황에서 장벽에 부딪히셨나요?

사가노: 대표적인 예가 생성형 AI 도구를 도입하려고 했을 때입니다. 전례가 없는 시도에는 엄격한 보안 검토와 운영 규칙 수립이 요구됩니다.

그래서 자유롭게 테스트할 수 있는 샌드박스 환경을 구축하거나, 위험을 적절히 통제하면서 심사를 효율화할 수 있도록 운영 규칙을 정비하는 등 개발자 경험을 개선하기 위한 환경을 하나씩 만들어가고 있습니다.

자체 개발 조직의 성과를 숫자로 증명하고 싶었습니다

—— 개발 생산성 가시화에 관심을 갖게 된 계기를 알려주세요.

사가노: 자체 개발을 시작하면서 팀의 평가 방법을 검토하게 된 것이 계기였습니다. 정량적인 지표를 찾다가 ‘Four Keys’와 ‘개발 생산성’이라는 개념을 접했습니다.

동시에 “지금 우리 팀이 얼마나 좋은 상태인지 경영진과 상사가 납득할 수 있는 형태로 증명하고 싶다”는 마음도 있었습니다. 자체 개발을 지속하고 확대하려면 성과를 가시화하는 것이 필수라고 느꼈기 때문입니다.

—— 처음부터 외부 도구를 찾으셨나요?

사가노: 처음에는 직접 만들어보려고 했습니다. 팀원이 GitLab 활동 데이터를 바탕으로 Four Keys에 가까운 수치를 산출하는 도구를 만들어줬는데, 수치가 어느 정도 나오고 나니 ‘다음에 무엇을 해야 할지’에서 막혔습니다. 지속적인 측정으로 추이는 파악할 수 있었지만, 구체적인 실행으로 이어지지 않는다는 과제에 부딪힌 거죠.

—— 그때부터 외부 도구를 검토하신 거군요. 최종적으로 Findy Team+를 선택하신 이유를 알려주세요.

사가노: 해외 서비스도 검토했지만 크게 두 가지 장벽이 있었습니다. 하나는 언어였습니다. 일본어를 지원하지 않으면 현장에 정착하기 어렵고, 경영진에게 보고할 때마다 번역해야 하는 번거로움이 있습니다. 다른 하나는 은행 특유의 엄격한 보안 심사였습니다. 해외 기업과 직접 계약하려면 거래처 심사의 문턱이 매우 높다는 문제가 있었습니다.

그래서 일본 국내 서비스로 범위를 좁혔습니다. 그중 개발 생산성을 높은 수준으로 가시화할 수 있는 서비스는 Findy Team+뿐이었기 때문에 도입을 결정했습니다.

다음 실행 방안까지 함께 고민하는 ‘Findy Team+’, 도입을 결정한 이유

—— 처음 사용해 보셨을 때 어떤 인상을 받으셨나요?

사가노: 도입 후에는 먼저 그동안의 개발 현황을 돌아봤습니다. 경험이 풍부한 Findy Team+의 고객 성공(CS) 담당자와 함께 팀원들이 수치를 살펴봤는데, 예상보다 좋은 점수가 나와서 기뻤습니다.

동시에 ‘리뷰부터 풀 리퀘스트 승인까지 걸리는 시간이 길다’는 구체적인 과제도 발견했습니다. 수치를 계기로 팀원 모두가 “확실히 그렇다”고 공감하면서, 개선을 위해 무엇을 해야 할지가 더 구체적으로 보이기 시작했습니다. 직접 만든 도구는 ‘가시화’에 그쳤지만, Findy Team+에서는 ‘다음에 무엇을 해야 하는지’까지 실감할 수 있었다는 점이 도입을 결정하는 데 큰 역할을 했습니다.

또한 Findy Team+는 전담 CS 담당자가 함께하기 때문에, 다른 기업 사례의 경향을 바탕으로 가장 적절한 다음 실행 방안을 언제든 상담할 수 있습니다. 이런 지원 체계가 있다는 점도 큰 매력으로 느꼈습니다.

—— 도입 후 실제로 활용하면서 어떤 가치를 느끼고 계신가요?

사가노: 개선 활동의 효과를 ‘객관적으로’ 검증할 수 있게 된 것이 가장 큰 가치입니다.

이전에는 제가 주도한 활동에 대해 “효과가 있었으면 좋겠다”는 주관이나 편향이 아무래도 개입하기 쉬웠습니다. 이제는 이를 정량적인 수치로 냉정하게 평가할 수 있게 됐다는 점이 큰 변화입니다.

시행착오 과정에서 생기는 잡음을 줄이고, 최적의 개발 프로세스를 ‘최단 경로’로 모색할 수 있게 됐습니다. 경영진에게 성과를 증명하면서 자율적인 개선 주기를 이어갈 수 있는 기반이 마련됐다고 느낍니다.

‘더 나은 방법’을 함께 모색할 동료에게

—— 지금까지의 활동을 바탕으로, 가까운 시일 내에 새롭게 도전할 계획이 있으신가요?

사가노: AI 주도 개발입니다. 현재 소수의 인원으로 파일럿 프로젝트를 진행하고 있습니다. 어떤 방법이 가장 좋을지는 아직 모색 중입니다. 하지만 팀원들과 논의하면서 새로운 시대의 개발 프로세스를 찾아가는 과정 자체가 지금 단계에서 느낄 수 있는 재미라고 생각합니다.

또한 AI 주도 개발은 일반적인 스크럼 개발과 진행 방식이 크게 다르기 때문에 개발 주기 자체도 자연스럽게 달라질 것입니다. 이렇게 새로운 개발 방식이 앞으로 Findy Team+에서 어떻게 가시화될지 무척 기대하고 있습니다.

—— 기대되네요. 가시화와 조직 개선에 힘쓰는 다른 기업의 엔지니어와 개발 조직에 한 말씀 부탁드립니다.

사가노: 처음부터 완벽한 지표 설계나 운영을 목표로 삼을 필요는 없다고 생각합니다. 우선 측정을 시작하고, 그 데이터를 바탕으로 팀 안에서 대화를 거듭하는 것. 그런 작은 한 걸음부터 시작하는 것이 무엇보다 중요하지 않을까요?

때로는 숫자만 따로 받아들여지는 경우도 있지만, 데이터는 어디까지나 ‘대화의 계기’로 바라봐 주세요. 거기서 시작되는 팀 내 논의와 새로운 깨달음이야말로 가시화가 가져다주는 진정한 가치라고 믿습니다.

—— 마지막으로 요코하마은행에 관심이 있는 분들께 한 말씀 부탁드립니다!

사가노: “은행이니까 이래야 한다”, “은행이니까 딱딱하다” 같은 고정관념에 얽매이지 않고, 더 나은 방법을 함께 모색하는 것을 좋아하는 분과 일하고 싶습니다. 물론 기술력도 중요하지만, 그보다 팀원들과 협력하며 과제를 해결해 나가는 자세를 소중히 여기는 팀입니다.

금융과 기술이 만나는 특수한 분야이지만, 지역사회에 기여할 수 있는 일이기도 합니다. 함께 프로덕트를 만들고 싶거나 지역에 기여하고 싶은 분이 있다면 꼭 지원해 주시면 좋겠습니다.