급성장하는 개발 조직의 사일로 현상과 생산성은 어떻게 해결할까?

지방은행의 틀을 넘어 금융과 테크놀로지를 결합해 변혁을 추진하는 호쿠코쿠 은행(CCI 그룹). 2025년 10월 신체제 전환을 앞두고 사업 성장을 가속하는 한편, 조직이 급격히 커지면서 생긴 '사일로 현상(프로덕트 간 분단)'과 생성형 AI 도입에 따른 '개발 프로세스의 변화'라는 새로운 과제에 직면해 있었습니다.

경영 전략과 엔지니어링을 '공통 지표'로 연결해 조직의 잠재력을 극대화한다. 이를 위해 왜 지금 '개발 생산성 가시화'가 필요했을까요? 본 아티클에서는 호쿠코쿠 은행의 전략적 의도와 현장의 구체적인 활용 실태를 다룹니다.

프로필

나가이 요스케 (長井 洋介) 주식회사 CCI 그룹 호쿠코쿠 은행 시스템부 그룹장 겸 주식회사 디지털 바류 테크놀로지부 부장 2005년부터 IT 업계에 종사. 프론트엔드부터 인프라까지 폭넓은 기술 스택을 보유. Web 영역을 중심으로 B2B, B2C, SNS, 게임 등 다양한 라이프사이클과 규모의 솔루션을 경험함. 2021년 호쿠코쿠 은행에 합류하여, 현재 그룹 내 디지털 바류사를 중심으로 개발 조직 전체를 총괄하는 동시에 카드 사업 관련 개발을 감독하고 있음. 스크럼 페스 가나자와 운영 등에서도 활동 중.

키타 아츠시 (北 篤) 주식회사 CCI 그룹 호쿠코쿠 은행 시스템부 매니저 겸 주식회사 디지털 바류 테크놀로지부 매니저 2010년부터 SIer에서 약 9년간 시스템 개발 및 클라우드 구축을 담당. 국내외 퍼블릭 클라우드(IaaS/PaaS) 개발·설계·운용을 맡으며 폭넓은 기술 영역에서 실적을 쌓음. 2019년 호쿠코쿠 은행 합류 후 인터넷 방킹 개발 및 클라우드 인프라의 자체 개발을 주도함. 최근에는 생성형 AI 활용 추진을 맡아 기술을 통한 지역사회 기여를 실현하고 있음.

"공동 혁신(Co-creation) 플랫폼"을 떠받치는 전략적 기반으로──자체 개발을 축으로 변혁을 가속하는 CCI 그룹(호쿠코쿠 은행·CCIG)의 도전

──귀사의 사업 내용과 개발 조직이 지향하는 미션에 대해 말씀해 주세요.

나가이: 현재 저희 CCI 그룹은 '호쿠코쿠 은행'과 'CCIG'라는 투 브랜드 체제로 전환해 지역 밀착과 글로벌 사업 확장을 동시에 추진하고 있습니다. 개발 조직 관점에서는 지금까지 축적한 자체 개발 자산과 노하우를 내부로만 제한하지 않고, 외부 판매나 컨설팅을 통해 사회에 널리 환원하는 단계에 있습니다. 전사 미션인 '다양한 파트너와 함께 만들어가는 플랫폼(Co-creation)'을 실현하기 위해, 다양한 파트너와의 생태계 구축을 지지하는 '전략적 기반' 역할을 수행하는 것이 저희의 미션입니다.

──금융 업계 전반에서 개발 자체화(내재화)를 추진하는 흐름이 두드러지는데, 왜 지금 이 시점에 가속하고 계신가요?

나가이: 경영진과 대화하며 일관되게 느끼는 점은 "현재의 비즈니스 모델에 안주해서는 변화가 격심한 시대에 뒤처지고 만다"라는 매우 높은 변혁 의지입니다. 금융 업계에 이종 산업이 진입하고 경제권이 다각화되는 상황에서, 저희 역시 능동적으로 새로운 가치를 모색해야 합니다. 시장의 변화를 적시에 포착하고, 스스로의 힘으로 서비스를 지속해서 개선해 나간다. 이를 위한 '자율적인 기반 구축'이 바로 자체 개발의 본질적인 목적입니다.

──기존의 외주 및 SIer 의존 모델에서 느꼈던 과제는 무엇이었나요?

나가이: 가장 큰 과제는 '속도'와 '유연성'이었습니다. 외주에 과도하게 의존할 경우 요구사항 정의부터 출시까지의 리드타임 유연성이 떨어지기 쉽고, 기민한 수정이 어려워지는 경우가 많습니다. 경영 전략과 개발을 동기화하려면 스스로 통제할 수 있는 체제가 필수적이었습니다.

키타: 기술적인 관점에서도 시행착오의 주기를 단축할 수 있다는 점이 큽니다. 특히 생성형 AI처럼 발전 속도가 빠른 기술은 애자일한 체제가 갖춰져 있어야만 조직의 강점으로 승화시킬 수 있습니다.

'속도'와 '투명성'을 양립하기 위해, 다음 단계로 선택한 '공통 지표'

──자체 개발을 추진하는 과정에서 어떤 조직적 과제에 직면하셨나요?

나가이: 한마디로 요약하면 조직이 급격히 성장하면서 발생한 '프로덕트 간 사일로 현상'입니다. 각 팀의 재량권은 커진 반면, 개발 프로세스가 블랙박스화되면서 팀 간을 넘나드는 과제를 파악하기 어려워졌습니다. 또한 은행 전체의 프로덕트를 조망했을 때, 영역에 따라 DevOps나 옵저버빌리티(가시성)가 충분히 확보되지 않은 문제도 있었습니다.

저희는 현재 업무 프로세스를 포함해 자사의 내재화 자산을 외부에 판매하고 비즈니스를 스케일업하는 단계에 있습니다. 이러한 성장을 확실하게 이끌어내려면, 우리 자신의 개발 퍼포먼스를 객관적으로 파악하고 경영진과 현장이 동일한 눈높이에서 논의할 수 있는 '공통 지표'가 필요했습니다.

──구체적으로 어떤 방식으로 가시화를 추진하셨나요?

나가이: 우선 '가시화 그 자체'가 목적이 되지 않도록 주의했습니다. 중요한 것은 가시화를 통해 얻은 객관적 데이터를 어떻게 경영 판단이나 현장 개선으로 연결할 것인가라는 '데이터 활용 선순환'을 만드는 것입니다. 이를 위해 먼저 조직 전체의 현주소를 정확히 파악할 수 있는 '공통의 기준'을 도입하는 것부터 시작했습니다.

'감정론'에서 '데이터에 기반한 사실'로. 개발 생산성을 가시화하는 공통 지표로서 Findy Team+의 가치

──개발 생산성 측정을 추진하시면서 Findy Team+를 도입하게 된 계기는 무엇인가요?

나가이: 가장 큰 이유는 개발 현장에 일일 보고서 같은 수동 입력을 요구하지 않고, Azure DevOps와의 개발 데이터 연동을 통해 1차 정보를 자동으로 수집할 수 있다는 점이었습니다. 현장에 수동 입력을 강제하는 방식은 지속되기 어렵고 데이터의 정확성도 담보할 수 없습니다. Findy Team+를 활용하면 엔지니어가 평소대로 개발을 진행하는 것만으로도 풀 리퀘스트나 커밋 데이터로부터 실시간 퍼포먼스가 산출됩니다. 또한 'Four Keys'라는 글로벌 표준 지표를 활용해 개발 생산성을 다각적이면서도 객관적으로 가시화할 수 있다는 점도 매력적이었습니다.

키타: 이에 더해 UI/UX가 뛰어난 덕분에 엔지니어가 아닌 사람이 보더라도 직관적으로 이해하기 쉬운 '공통 언어'가 될 수 있다는 점도 컸습니다. 단순한 기술적 수치의 나열이 아니라, 조직의 건강 상태와 배포 속도를 시각적으로 보여줍니다. 이를 통해 경영진과의 대화를 '감정론'에서 '데이터에 기반한 사실'로 전환할 수 있다는 점에 큰 매력을 느꼈습니다.

──자체 개발을 하나의 '문화'로 정착시키고 스케일업하는 과정에서 가시화는 어떤 역할을 하나요?

나가이: 규모가 커질수록 엔지니어링은 경영을 뒷받침하는 '자산'으로서의 성격이 강해집니다. 자산인 이상 그 건전성이 투명하게 공개되는 것은 경영의 대전제입니다. 공통 지표를 통한 가시화는 통제를 위한 것이 아니라, 경영진과 현장이 '신뢰 관계'를 구축하기 위한 인프라입니다. 블랙박스를 없애고 사실에 기반한 투자 논의가 가능한 상태를 만드는 것, 이것이야말로 자체 개발 조직을 지속 가능한 경영 기반으로 승화시키기 위해 없어서는 안 될 요소입니다.

키타: 현장 관점에서 가시화는 '자율적 개선을 위한 나침반'이 됩니다. 팀이 방향을 잃었을 때 돌아갈 수 있는 '북극성' 같은 존재죠. '감'에 의존한 논의를 배제하고, 데이터라는 '사실'에 기반해 성장을 체감할 수 있습니다. 이 순환이 돌아갈 때 비로소 조직은 스스로 진화하는 '강한 개체들의 집합'이 될 수 있다고 생각합니다.

──가시화를 통해 현장 및 경영진과의 소통에는 어떤 변화가 있었나요?

나가이: 가장 큰 변화는 경영진과 '엔지니어링의 가치'를 정량적으로 공유할 수 있게 되었다는 점입니다. 이전에는 "열심히 하고 있습니다"와 같은 정성적인 보고에 그치기 쉬웠지만, 현재는 "배포 빈도 향상" 등 사실에 기반하여 투자 대비 효과를 설명하고 있습니다. 경영진 역시 "투자가 비즈니스의 기동성으로 이어지고 있다"라는 확신을 가지고, 현장과 동일한 데이터를 보며 다음 투자 판단을 내립니다. 이러한 '동기화'야말로 자체 개발 조직이 진정한 경영 파트너로 거듭나기 위한 필수 조건입니다.

키타: "우리의 노력이 수치로 보인다"라는 점에서 모티베이션 향상이 눈에 띄게 나타났습니다. 예를 들어 배포 리드타임을 줄이기 위한 작은 프로세스 개선이 Findy Team+ 스코어로 눈에 보이게 나타납니다. 이러한 실감이 팀이 자율적으로 개선을 지속하는 원동력이 되고 있습니다.

또한 최근 주력하고 있는 생성형 AI(GitHub Copilot) 도입 효과에 대해서도 체감 수치가 아닌 '사이클 타임 단축'이라는 정량적 데이터로 추적하고 있습니다. 새로운 기술을 도입했을 때 그것이 실제로 조직의 역량이 되고 있는지를 정점 관측할 수 있는 체계가 있기에, 저희는 주저 없이 다음 기술 투자를 결정할 수 있습니다.

생성형 AI의 효과도 정량적으로 가시화. 자체 개발 문화를 지탱하는 가시화의 진가

──생성형 AI 도입 등 기술 변화가 격심한 상황에서 '가시화'는 어떻게 작용하고 있나요?

키타: AI 시대의 기술 트렌드는 불과 수개월 단위로 급변합니다. GitHub Copilot 등의 도입을 단순한 '유행'으로 끝나지 않게 하는 것이 중요합니다. 새로운 기술이 배포 속도나 리뷰 품질에 어떤 영향을 미쳤는지 정점 관측이 가능하다면, 효과를 객관적으로 증명하고 필요에 따라 궤도를 수정할 수 있습니다. 격심한 변화를 '불확실한 것'이 아니라 '정량적으로 관리 가능한 프로세스'로 다룰 수 있다는 점이야말로 가시화의 진가입니다.

나가이: 기술을 개인의 역량에 머무르게 하지 않고 어떻게 '조직의 자산'으로 승화시킬 것인가. 가시화라는 토대 위에서 새로운 도전을 긍정적으로 평가하고 격려하는 문화가 필수적입니다.

──기술을 '조직의 자산'으로 만든다는 말씀을 해주셨는데, 그 과정에서 이번에 Findy Team+를 '전사 도입'하게 된 결정적 계기는 무엇이었나요?

나가이: 엔지니어링을 일부 전문 영역이 아닌 그룹 전체의 '경영 자산'으로 정의하고 있기 때문입니다. 저희는 현재 자사 시스템을 외부에 판매하고 컨설팅을 제공하는 단계에 있습니다. 사업을 스케일업하는 과정에서 조직 전체의 배포 역량과 병목 구간을 투명하게 파악하는 것은 적절한 투자 판단을 내리기 위한 '경영상의 책무'라고 판단하여 일괄 도입을 결정했습니다.

키타: 다양한 프로덕트와 개발 방법론이 존재하기 때문에 더욱더 공통된 '기준'을 적용하는 데 집중했습니다. 전사 도입을 통해 사실에 기반한 조직 뛰어넘기식 비교와 배움이 가능해집니다. 이는 프로덕트 간의 고립(사일로 현상)을 막고 조직 전체가 함께 성장하기 위한 '공통 언어'를 확보하는 과정이기도 했습니다.

데이터는 엔지니어를 보호하고 격려하기 위한 것. '통제' 우려를 넘어 도전을 가속하는 문화 조성

──전사 도입이라는 큰 방침에 대해 현장의 반발이나 거부감은 없었나요?

나가이: 솔직히 초기에는 현장에서 '통제 강화'에 대한 우려도 있었습니다. 그래서 저희는 일관되게 "이것은 개인 평가를 위한 것이 아니라 조직의 건강검진이다"라는 메시지를 지속해서 전달했습니다. 중요한 것은 나쁜 수치를 찾아내어 문책하는 것이 아니라, 병목 구간을 특정하여 조직 차원에서 어떻게 지원할 것인가입니다. 이러한 태도를 유지하면서 점차 "가시화는 우리를 구속하는 것이 아니라 현장을 지켜주는 무기다"라는 인식이 확산했습니다.

키타: 실제로 운용을 시작해 보니 '막연히 바쁘다'라는 원인이 특정 개인에게의 부하 집중이나 리뷰 대기 시간과 같은 구체적인 데이터로 드러났습니다. 원인이 명확해지자 건설적인 개선 액션이 자연스럽게 이어졌습니다. "객관적인 데이터는 근거 없는 주관적 비판으로부터 엔지니어를 보호한다." 이러한 실감이 조직의 기초 체력을 강화해 주었다고 느낍니다.

──현재 활용 현황과 실제 체감 효과는 어떠한가요?

키타: 시범 도입을 거치며 "지표를 올바르게 이해하고 능동적으로 툴을 활용할 수 있는 상태를 만드는 것"의 중요성을 다시 한번 느꼈습니다. 단순히 툴을 설치하는 데 그치지 않고, 현장의 구성원 한 사람 한 사람이 '왜 이 수치가 필요한가'를 주체적으로 받아들이는 것이 활용을 궤도에 올리는 핵심입니다.

나가이: 올바르게 가시화하는 것으로부터 모든 것이 시작됩니다. 기술적 시도를 올바르게 평가하고 지속해서 개선해 나간다. 그 선순환을 만드는 것이 저희가 기대하는 바입니다. 자신들이 한 일이 어떤 임팩트를 내고 있는지가 수치로 증명되면, 이는 엔지니어에게 자부심과 모티베이션으로 직결됩니다. 데이터를 통해 '자신의 기여'가 입증됨으로써 더욱 긍정적인 마음으로 도전을 추진해 나갈 수 있습니다. 이러한 조직 문화를 멤버 모두와 함께 만들어 가고자 합니다.

'공동 창출'과 '가시화'로 지역과 미래를 잇는다──생성형 AI 시대에 도전하는 CCI 그룹(호쿠코쿠 은행·CCIG)이 그리는 엔지니어링 조직의 미래 모습은?

──CCI 그룹(호쿠코쿠 은행·CCIG)이 지향하는 개발 조직의 미래상에 대해 말씀해 주세요.

나가이: 저희는 2025년 10월 'CCIG' 브랜드 출범을 계기로 한 단계 더 높은 스케일업을 목표로 하고 있습니다. 저희가 내걸고 있는 것은 자사 완결형이 아닌 '다양한 파트너와 함께 성장하는(Co-creation) 플랫폼'의 실현입니다. 자체 개발을 통해 얻은 노하우와 이번과 같은 '데이터 기반 매니지먼트 수법' 자체를 지역사회와 파트너 기업에 환원하여, 엔지니어링이 경영을 견인하는 새로운 생태계를 구축해 나가고자 합니다.

──마찬가지로 조직 개선을 추진하고 있는 타사 엔지니어링 리더들에게 조언이나 메시지 부탁드립니다.

나가이: 넓은 안목으로 꾸준히 해나가는 것이 전부라고 생각합니다. 기업마다 환경과 맥락은 다르겠지만, '동일한 데이터를 보며 대화의 질을 올려나간다'라는 본질은 변하지 않습니다.

키타: 중요한 것은 '순서'가 아니라 '어떤 생각으로 어떻게 도입할 것인가'라는 의지입니다. 가시화는 새로운 시도를 추진하는 과정에서 '돌아가는 길 같아 보이지만 사실은 가장 빠른 지름길'이라고 느낍니다. 부디 다양한 분들과 접점을 늘리고 협업을 즐기면서 한 걸음을 내딛기를 바랍니다.

──마지막으로 앞으로 어떤 엔지니어와 함께 일하고 싶으신가요?

나가이: 스스로 능동적으로 고민하고 변화를 즐길 수 있는 분입니다. 저희가 중요하게 생각하는 '협력과 소통'을 바탕으로, 기술을 통해 새로운 비즈니스를 구체화하겠다는 기개가 있는 분과 함께 일하고 싶습니다.

키타: 수치나 데이터를 두려워하지 않고 이를 자신의 '아군'으로 삼아 성장해 나갈 수 있는 분, 그리고 기술의 힘으로 지역과 사회에 기여하고 싶다는 마음을 가진 분을 기다리고 있겠습니다.