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description: 의료·의약품 영역에서 2가지 사업을 전개하고 있는 PharmaX 주식회사에서는 2023년 12월부터 개발 조직 내 개인의 회고와 조직의 과제 발굴에 개발 생산성 향상 플랫폼 'Findy Team+'를 활용하고 있습니다. 이번에는 CTO 우에노 님, 엔지니어링 매니저…
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Customer Interview 2024/08/13

# 개발 생산성을 측정하고 개선하여 개발자 경험(DX)을 높이는 방법: PharmaX의 도입 사례

![개발 생산성을 측정하고 개선하여 개발자 경험(DX)을 높이는 방법: PharmaX의 도입 사례](https://kr.findy-team.io/hubfs/Imported_Blog_Media/s-1200x630_v-fms_webp_329101ed-8d9e-45e6-9d69-ecb365e215aa.png)

의료·의약품 영역에서 2가지 사업을 전개하고 있는 PharmaX 주식회사에서는 2023년 12월부터 개발 조직 내 개인의 회고와 조직의 과제 발굴에 개발 생산성 향상 플랫폼 'Findy Team+'를 활용하고 있습니다.

이번에는 CTO 우에노 님, 엔지니어링 매니저 후루야 님, 엔지니어 에다 님을 만나 인터뷰를 진행했습니다. 도입 계기와 더불어, 리드타임이 1/10 수준으로 단축되는 등 빠르게 성과가 나타나기 시작한 배경에 대해 이야기를 들었습니다.

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## 테크놀로지를 활용해 환자가 주인이 되는 의료 경험을 지향하는 PharmaX

**――먼저 세 분의 주요 경력과 현재 담당하고 계신 업무에 대해 소개해 주세요.**

**우에노:** 학부 및 대학원 재학 시절 연구실 활동과 인턴십 등에 참여했습니다. 그 과정에서 원하는 바를 실현하기 위해 통계, 머신러닝, 데이터 분석, 애플리케이션 개발을 독학으로 익혔습니다. 2018년 첫 직장으로 컨설팅 회사에 입사한 후, 같은 해 PharmaX를 공동 창업했습니다. 초기부터 개발을 총괄해 왔으며, 현재 2개 사업부 팀을 리딩하는 동시에 생성형 AI/LLM(대규모 언어 모델)을 활용한 사업 추진 및 대외 정보 발신에 힘쓰고 있습니다.

**후루야:** 신입으로 니프티(Nifty) 주식회사에 입사하여 신규 사업 개발부에서 스타트업 지원, 베트남 오프쇼어 조직 구축 및 매니지먼트 등을 경험했습니다. 퇴사 후 프리랜서로 독립해 IT 스타트업의 그로스 지원 업무를 수행하다 PharmaX에 합류했습니다. 입사 초기에는 데이터 엔지니어로서 대시보드 구축 및 데이터 활용 추진을 담당했고, 스크럼 마스터를 거쳐 현재는 엔지니어링 매니저를 맡고 있습니다.

**에다:** 취미로 프로그래밍을 시작한 것이 계기가 되어, 재학 중 백엔드 엔지니어로 PharmaX에서 인턴십을 진행했습니다. 솔직하게 의견을 낼 수 있는 조직 문화와 미션·핵심 가치에 깊이 공감하여 졸업 후 정식 입사했습니다. 입사 후에는 창업 사업인 'YOJO'의 유일한 전담 엔지니어로 근무했으며, 현재는 스크럼 마스터 역할도 겸임하고 있습니다.

**――PharmaX가 지향하는 미션은 무엇인가요?**

**우에노:** '세계 최고의 환자 만족도'를 미션으로 설정하고, 환자가 주인이 되는 의료 경험 실현을 목표로 하고 있습니다. 창업 사업인 전담 주치의 브랜드 'YOJO'를 시작으로, 2022년부터는 약국 DX 사업도 전개하고 있습니다. 2023년에는 전담 조직인 'PharmaX 생성 AI Labs'를 신설해 생성형 AI/LLM 기반의 사업 추진과 엔지니어링 블로그 발신에 집중하고 있습니다.

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## 생산성 가시화를 통해 속도감 있고 매력적인 개발 조직 구축

**――개발 생산성 측정을 시작하게 된 배경과 계기는 무엇인가요?**

**후루야:** PharmaX의 미션을 달성하기 위한 사업 계획, 나아가 일상적인 기능 개발을 달성하는 속도와 품질을 향상하고자 했습니다. 그러나 당초 계획했던 대로 프로젝트가 진행되지 않아 일정이 연기되거나, 대규모 리리스 이후 버그가 발생하는 문제가 지속적으로 누적되었습니다.

따라서 정확한 개발 일정 예측과 버그 감소를 위해 적절한 지표가 필요하다고 판단했고, 이것이 개발 생산성 측정을 검토하게 된 계기입니다.

정보를 수집하는 과정에서 『DevOps의 과학(Accelerate)』과 다카하시 카즈히로(t-wada) 님의 발표 자료를 접하게 되었고, Four Keys(개발 생산성 핵심 지표) 가시화 작업을 본격적으로 추진하기 시작했습니다.

**――'Findy Team+' 도입 전에도 개발 생산성 가시화를 위한 시도가 있었나요?**

**후루야:** 오픈소스나 GitHub에 공개된 라이브러리 등을 활용해 자체적으로 지표를 측정하고 가시화하려는 시도가 있었고, 실제로 리드타임을 일부 개선하는 성과도 거두었습니다. 하지만 심도 있는 데이터 수집을 지속하려니 대시보드 유지보수에 들어가는 공수가 지나치게 컸기에, 결국 자체 구축 방식을 단념했습니다.

**우에노:** 사내에는 2개 사업부가 존재하지만, 엔지니어는 사업부를 매트릭스 형태로 지원하는 '테크놀로지 본부'에 소속되어 있습니다. 엔지니어는 업무 시간의 85% 정도를 사업부 프로젝트에 투입하고, 나머지 15%는 조직 운영 및 개발 팀 역량 강화 시책에 집중하는 체제를 유지하고 있습니다. 개발 생산성 가시화 역시 개발 팀 역량 강화의 일환으로 추진되었습니다.

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**――'Findy Team+'는 어떤 계기로 알게 되셨나요?**

**후루야:** 개발 생산성 가시화를 자체 구축으로 진행하며 관련 측정 툴을 조사하던 중 Findy Team+를 알게 되었습니다. 개발 생산성을 측정할 수 있는 툴은 여럿 있었으나, 가시화할 수 있는 지표와 데이터가 풍부하고 실제 고객 도입 사례가 많았다는 점에서 Findy Team+ 도입을 적극 검토하기 시작했습니다.

**――'Findy Team+' 도입을 추진하면서 사내 설득은 어떻게 진행하셨나요?**

**후루야:** 경영진에게는 1:1 면담을 통해 개발 생산성의 개념을 설명하고, 향후 사업 확장을 위해 회사가 투자해야 할 가치임을 전달했습니다. 엔지니어 멤버들에게는 지표 산출 로직을 공유하며 Four Keys에 대한 이해를 구했습니다. 반면 ROI 관점에서의 과도한 설득이나 거창한 보고서 작성 과정은 거치지 않았습니다. 개발 팀 내부의 핵심 가치인 '선제적 추진(エゴから発展させよ)'에 기반해, 자신이 이루고자 하는 목표에 주변 동료들을 자연스럽게 설득해 나갔습니다.

**에다:** 후루야 님이 이니셔티브를 쥐고 드라이브를 거는 한편, 멤버 차원에서도 개발 생산성에 대한 관심이 자연스럽게 높아졌습니다. 매주 개인적 시도를 공유하는 정례 미팅이 있었는데, 생산성에 흥미를 느낀 멤버들이 자발적으로 지표를 가시화하고 인사이트를 나누기 시작했습니다.

**――최종적으로 'Findy Team+' 도입을 결정짓게 된 핵심 요인은 무엇이었나요?**

**우에노:** 경영적 관점에서 볼 때, Findy Team+를 활용해 매력적인 개발 조직임을 대외적으로 알리는 지표로 삼고, 이를 채용 및 테크 브랜딩에 활용할 수 있겠다는 점이 결정적이었습니다.

개발 생산성 개선이 비즈니스 성과로 이어지기까지는 시간이 걸리며, 단순히 지표를 가시화하는 것만으로는 비엔지니어 군을 설득하는 데 한계가 있다고 느꼈습니다.

반면 주변 스타트업 생태계를 살펴보니, 엔지니어 관점에서 매력적인 조직일수록 개발 생산성 스코어를 대외에 적극 공개하는 트렌드가 형성되어 있었고, 이를 도입하지 않는 것이 오히려 자사에 마이너스가 될 것이라 판단했습니다.

또한 현재의 우리 개발 팀이라면 대외적으로도 우수한 스코어를 달성할 수 있고, 나아가 'Findy Team+ Award' 수상까지 노려볼 수 있겠다고 확신했습니다.

**――실제로 2023년 1월 실시된 조사에 따르면, 구직 및 이직 시 개발 생산성을 중요한 요인으로 고려한다고 응답한 비중이 80%에 육박했습니다.**

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## 수치 가시화로 바뀐 의식과 행동, 조직의 자신감으로 연결

**――Findy Team+를 활용한 일상적인 데일리 회고 및 데이터 분석 방식이 궁금합니다.**

**에다:** 팀 단위 회고는 1주일 단위로 진행하며, 전체 팀의 지난주 수치와 설정한 목표치를 비교합니다. 구체적으로는 개발 생산성 스코어 요약, 데플로이 빈도와 리드타임, 팀 내 활동성, 최근에는 리뷰 요약 화면까지 함께 모니터링합니다.

- *개발 생산성 스코어 요약*
- *데플로이 빈도와 리드타임*
- *팀 내 활동성*
- *리뷰 요약 (PR 오픈부터 첫 리뷰까지의 평균 시간)*

각 멤버와는 1:1 면담을 통해 개인별 회고를 진행합니다. 예를 들어 DevOps 분석 화면에서 Pull Request 목록을 리드타임 순으로 정렬해 본 뒤, 소요 시간이 상대적으로 길었던 PR을 함께 살펴보며 유저 스토리 단위를 더 작게 분할하는 방법을 논의합니다.

**――개발 생산성을 조직 목표(OKR)와 연계하는 과정에서 가다듬은 포인트가 있다면 무엇인가요?**

**후루야:** 조직 목표로서 사업 실행 속도를 올리는 것을 지향하고 있기에, 리드타임과 PR 생성 수를 개발 팀의 핵심 지표로 설정했습니다. 구체적으로는 평균 리드타임 23시간 이내, PR 생성 수 1인당 하루 2건 이상을 목표로 잡았으며, 주간 스프린트 회고 시 Findy Team+ 대시보드를 확인하며 점검합니다. 단지 회고에 그치지 않고, 명확한 액션 아이템과 작업 시간을 할당하여 각 멤버의 PR 생성 수를 늘리도록 유도하고 있습니다.

또한 멤버 개인의 OKR 관리 시에도 Findy Team+를 활용합니다. OKR 지표로 PR 생성 수가 설정된 멤버와는 팀 컨디션 대시보드를 함께 확인하며 1:1로 짚어보고 있습니다.

**――그 외 개발 팀과 멤버들의 의식 및 행동 방식에서 나타난 변화가 있나요?**

**에다:** 작은 코드 수정이라도 수치에 즉각 반영되는 것이 체감되어, 마치 게임을 즐기듯 개선 활동과 성공 경험을 쌓아가고 있습니다. 그 결과 팀 전체가 긍정적인 태도로 임하게 되었고, 적절한 리드타임 내에 PR을 올려 승인받는 선순환이 정착되었습니다.

**우에노:** 배포 속도에 팀 전체가 몰입하게 된 점이 가장 큰 변화입니다. 이전에는 릴리스의 중요성을 구두로 강조해도 조직 내에 뿌리내리지 못했으나, 정량적 목표 수치가 제시되면서 팀 전체의 달성 의지가 크게 고취되었습니다.

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**――개선 성과를 전사에 공유하는 계기도 마련되어 있나요?**

**후루야:** 매월 말 전사적으로 각 팀과 개인의 한 달 성과를 공유하고 격려하는 'Win-Session'이라는 정례 행사가 있습니다. 최근 행사에서도 리드타임이 1/10 수준으로 감소하여 개발 생산성이 비약적으로 향상된 사례를 발표했습니다. 발표 자료 작성 시 Findy Team+ 대시보드 캡처 화면 등을 활발히 인용하고 있습니다.

과거에는 최종 결과물로만 경영진에게 성과를 보고할 수 있었지만, 개발 프로세스의 개선 경과를 수치로 가시화할 수 있게 되면서 개발 조직의 성과를 객관적으로 전달할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 개발 생산성 지표 개선을 통해 경영진의 두터운 신뢰를 확보할 수 있었습니다.

**우에노:** 개발 생산성 개선의 임팩트가 수치로 입증되면서, 사내 비엔지니어 조직에서도 매우 긍정적인 반응이 이어지고 있습니다.

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## **――Findy Team+에서 특히 추천하고 싶은 기능은 무엇인가요?**

**에다:** DevOps 분석 화면의 랭크(*) 표기와 개발 생산성 스코어의 편차치 표기가 매우 유용합니다. 개발 조직의 상대적인 위치를 파악할 수 있다는 점은 자체 구축이나 타사 툴에서는 경험할 수 없는 Findy Team+만의 차별화된 강점입니다.* (*Findy Team+ 화면 내에서 DORA 기준에 따라 개발 속도와 안정성을 측정하는 등급)*

**후루야:** 리뷰 분석 화면은 평소 꼭 확인하고 싶었던 데이터였기에 유용하게 활용하고 있습니다. 자체 구축을 시도했을 때 가장 구현하기 어려웠던 영역이기도 합니다. PR 오픈부터 첫 리뷰 착수까지의 평균 시간이 가시화되면서 팀 전체의 코드 리뷰에 대한 인식과 속도가 크게 개선되었습니다.

**우에노:** 툴 자체뿐만 아니라 커스터머 성공(CS) 팀의 전담 지원 체계도 매력적입니다. 도입 직후 온보딩 과정에서 활용 방안을 논의할 때, 엔지니어가 아니면 이해하기 어려운 전문적인 주제까지 깊이 있게 다루며 논의할 수 있어 감탄했습니다.

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## 전사가 체감하는 성과로 이어지도록 개발 생산성을 다음 단계로

**――앞으로 개발 팀으로서 새롭게 도전하고자 하는 과제는 무엇인가요?**

**우에노:** 엔지니어 외의 타 직군 멤버들도 개발 생산성 향상의 임팩트를 체감할 수 있을 만큼, 개선 효과를 비즈니스 성과에 직접 연결하고 싶습니다. 이를 위해서는 개발 생산성을 개별 조직을 넘어 전사 생산성과 결합하고, 성장세를 직관적으로 보여주는 지표 체계를 정립해야 한다고 생각합니다.

**후루야:** 단기적으로는 개발 조직 전반의 생산성 극대화를 추진하고 있습니다. Findy Team+로 측정 가능한 지표에 더해 테스트 커버리지 및 코드 품질 향상 지표도 정량화하려 합니다. 개발 팀의 생산성이 일정 수준 이상 궤도에 오르면 스크럼 벨로시티(Velocity) 측정도 도입할 계획입니다.

**――PharmaX 개발 조직만의 차별화된 강점에 대해 말씀해 주세요.**

**우에노:** 엔지니어와 최종 사용자 간의 거리가 매우 가까운 환경입니다. 단순 엔지니어링에 갇히지 않고 사용자 가치 창출 및 PS(약사) 팀과의 긴밀한 협업을 통해 프로젝트를 수행합니다. 아울러 기술적 도전에 열려 있는 문화가 조성되어 있으며, 최첨단 기술인 생성형 AI를 적극 도입해 활용하고 있다는 점이 강점입니다.

**후루야:** 행동 지침인 '환자 중심(患者起点)'을 철저히 준수하면서, 비즈니스 스케일업과의 양립을 지속적으로 추구한다는 점입니다. 의료 및 건강 분야에서 사회적 가치를 창출하고 파급력 있는 성과를 이루고 싶은 분들에게 최적의 환경입니다.

**――향후 어떤 역량을 가진 엔지니어와 함께 일하고 싶으신가요?**

**우에노:** 기술 영역에만 매몰되지 않고, 프로덕트의 본질과 사용자 가치 창출에 깊이 몰입할 수 있는 분과 함께 일할 수 있기를 기대합니다.

**――우에노 님, 후루야 님, 에다 님, 오늘 귀한 말씀 감사드립니다!**

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